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CRM休眠客户定义与广告投放解析
2 篇报道1 个报道来源13 小时前更新
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AI 综述
2026年10月5日，PPC Land 连续发布两篇报道，解析 CRM 中休眠客户（lapsed）的定义及其对广告投放的影响。报道称，休眠客户指曾在企业认为正常的周期内购买或互动、此后沉默的客户，CRM、ESP 或 CDP 依据 RFM 中的最近购买时间打标，频次决定衡量尺度。判定通常基于最后购买日期加阈值规则。具体标准上，Klaviyo 将 4 至 13 个月前下单者归入流失人群，并将流失风险定义为未来 90 天不购买的概率，低于 33% 为低、33%-66% 为中、高于 66% 为高，且需至少 500 名客户下单后才启用预测；HubSpot 则在连续 11 或 16 封营销邮件被忽略后默认压制联系人。
AI 根据报道生成 · 13 小时前更新
最新进展10月5日 23:10
PPC Land 同日发文解析 CRM 休眠客户定义及其对广告投放的影响。事件进展
2 个进展
- 10月5日 23:10 · 1 篇报道解析CRM中"流失客户"的定义与广告激活机制PPC Land：解析 CRM 中的 "lapsed"：流失客户如何定义、激活与投放
- 10月5日 23:08 · 1 篇报道解析CRM中的休眠客户定义与广告定价PPC Land：解读休眠客户：CRM 如何定义、计算并影响广告投放
报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月5日
- PPC Land解析 CRM 中的 "lapsed"：流失客户如何定义、激活与投放
CRM 系统将曾购买、订阅或捐赠但超过设定时限未再消费的人标记为 lapsed，判定通常基于最后购买日期加阈值规则。Klaviyo 将流失风险定义为未来 90 天不购买的概率，低于 33% 为低、33%-66% 为中、高于 66% 为高，且需至少 500 名客户下单后才启用预测。
- PPC Land解读休眠客户：CRM 如何定义、计算并影响广告投放
休眠客户指曾在企业认为正常的周期内购买或互动、此后沉默的客户，CRM、ESP 或 CDP 依据 RFM 中的最近购买时间打标，频次决定衡量尺度。Klaviyo 将 4 至 13 个月前下单者归入流失人群，HubSpot 在连续 11 或 16 封营销邮件被忽略后默认压制联系人。
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