解读休眠客户：CRM 如何定义、计算并影响广告投放

休眠客户指曾在企业认为正常的周期内购买或互动、此后沉默的客户，CRM、ESP 或 CDP 依据 RFM 中的最近购买时间打标，频次决定衡量尺度。Klaviyo 将 4 至 13 个月前下单者归入流失人群，HubSpot 在连续 11 或 16 封营销邮件被忽略后默认压制联系人。