解析 CRM 中的 "lapsed"：流失客户如何定义、激活与投放

CRM 系统将曾购买、订阅或捐赠但超过设定时限未再消费的人标记为 lapsed，判定通常基于最后购买日期加阈值规则。Klaviyo 将流失风险定义为未来 90 天不购买的概率，低于 33% 为低、33%-66% 为中、高于 66% 为高，且需至少 500 名客户下单后才启用预测。