Forrester研究：金融服务消费者存在AI信任缺口

2026年10月3日，Forrester Blogs发布基于Forrester消费者基准调查的研究，指出金融服务领域存在消费者AI信任鸿沟。研究显示，美国和英国各有近九成在线成年人听说过AI，但约七成消费者担心企业不会负责任地使用AI；约三分之二（美国66%、英国69%）认为AI发展速度超出有效管理能力。同时，近三分之一消费者已用AI处理部分个人理财问题，且使用第三方工具与银行工具的比例相当。报道称解决方案出奇简单，但未在摘要中展开具体内容。

AI 根据报道生成 · 22 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。