Forrester证实峰终定律适用于客户旅程

2026年10月7日，Forrester Blogs发布研究，证实峰终定律同样适用于客户旅程。该研究以银行客户为对象，数据显示：旅程未以高峰收尾或未出现正向惊喜的客户中，极低忠诚度客户占比分别约为有此类体验客户的7倍和近10倍。Forrester据此建议，为每段旅程规划高峰、升级旅程结尾，并用反馈或情感分析衡量客户是否感知到预期的高峰与结尾。

AI 根据报道生成 · 3 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。