Forrester 数据证实：峰终定律同样适用于客户旅程

Forrester 数据证实峰终定律适用于客户旅程：旅程未以高峰收尾或未出现正向惊喜的银行客户中，极低忠诚度客户占比分别约为有此类体验客户的 7 倍和近 10 倍。Forrester 建议为每段旅程规划高峰、升级旅程结尾，并用反馈或情感分析衡量客户是否感知到预期高峰与结尾。