Forrester：旅程完成不等于忠诚，客户对结果是否奏效的确定感才是关键

Forrester 数据显示，完成旅程但不确定是否奏效的客户中，76% 属于低忠诚度群体，而既达成目标又确信奏效的客户中这一比例仅为 36%，相差 40 个百分点。Forrester 建议按"有确定感的目标达成"设计旅程，例如瑞典献血中心自 2012 年起在血液被使用时短信通知献血者；汉堡大学研究显示，此类短信使献血量增加 10%，不活跃献血者被重新激活的概率提升 12%。