Forrester Blogs· Maxie Schmidt·· 5 小时前AI 评分22
你是否在优先改进正确的客户旅程？Forrester 提出用竞争对标替代传统重要性-绩效矩阵
Are You Prioritizing The Right Customer Journey Improvements?
AI 导读
Forrester 指出，CX 领导者按传统重要性-绩效矩阵排序旅程驱动因素，可能把投资投在无法赢得忠诚度的地方。
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