什么是 CRM 中的 "At risk"（流失风险）客户？RFM 模型、平台定义与广告投放解析

"At risk" 是 CRM 中用于标记曾有高价值购买记录、但近期沉默的客户标签，在 RFM 模型中对应近期购买得分低但历史频次与消费额较强的群体。Shopify 按各轴 1-5 分打分，近期得分≤2 且综合得分在 2 至 4 之间即归入 At risk；Klaviyo 则以 180 天/365 天为界打分，需至少 500 名有订单客户。