AI 时代门店店员角色如何变化？

随着消费者在到店前用 AI 做产品调研，门店店员的角色正再次转变。Aptos Retail 的 Nikki Baird 指出，这与当年品牌官网普及时的情形类似，顾客带着更充分的产品认知进店，但仍需要店员在一分钟内确认或补充其决策。QualityAI 的 Garry Heon 表示，AI 只能回答被问到的问题，店员可帮助顾客补齐遗漏细节，但面向店员的 AI 工具若不可靠，很可能被弃用。